青州新聞網(wǎng)6月24日訊（通訊員 報(bào)道） 今年以來(lái)，黃樓街道按照市委要求的當(dāng)好服務(wù)群眾“五大員”工作思路,，結(jié)合前期探索推行的“街巷長(zhǎng)制”,，全面推行“五員三聯(lián)一平臺(tái)”基層服務(wù)治理模式,，引導(dǎo)機(jī)關(guān)駐村員,、村干部,、街巷長(zhǎng)三級(jí)聯(lián)合發(fā)揮“五大員”作用,，建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,，搭建“線上服務(wù)平臺(tái)”,，切實(shí)解決服務(wù)群眾最后“一公里”問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)村莊的人性治理,、精準(zhǔn)治理、實(shí)時(shí)治理,，做到小事不出街巷,、大事不出村莊，確保村情民意準(zhǔn)確匯總,，矛盾糾紛就地解決,，為民服務(wù)方便快捷，群眾急難及時(shí)解決,，走出了一條富有“黃樓特色”的基層治理新路子,。

優(yōu)化治理體系  “五大員”夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)

實(shí)干是一切工作的遵循。為確保群眾難題事事有人管,、件件能落實(shí),、事后有回音，黃樓街道突出“堡壘作用,、陣地形象,、干部作風(fēng)”，全面推行一線工作法,，明確機(jī)關(guān)駐村員,、村干部、街巷長(zhǎng)切實(shí)當(dāng)好政策法規(guī)宣傳員,、村情民意信息員,、矛盾糾紛調(diào)解員、為民服務(wù)辦事員,、群眾急難救助員“五大員”,，做到情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決,、工作在一線推進(jìn),。優(yōu)化治理網(wǎng)格，結(jié)合村“兩委”換屆,，村村實(shí)施街巷長(zhǎng)制,，選出了一批聲望高、有能力,、想管事,、能管事的街巷長(zhǎng)，敢擔(dān)當(dāng),、善作為的村干部,。結(jié)合“五訪五問(wèn)”活動(dòng)開(kāi)展，機(jī)關(guān)干部下沉到村擔(dān)任駐村員,，協(xié)調(diào)指導(dǎo)村級(jí)工作開(kāi)展,，通過(guò)街道駐村員,、村干部、街巷長(zhǎng)三級(jí)構(gòu)建起基層治理網(wǎng)格,，實(shí)現(xiàn)了群眾事務(wù)的閉環(huán)處理,。截至目前，已形成了街巷長(zhǎng)1300名,、村干部340人,、駐村干部110余人的基層治理“五大員”隊(duì)伍，成為各項(xiàng)工作順利落實(shí),、加快鄉(xiāng)村振興的重要力量,。在安全環(huán)保工作中，“五大員”配合街道對(duì)轄區(qū)509家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面摸排,，共查出隱患1980條,，全部納入臺(tái)賬管理，確保整改到位,；協(xié)助對(duì)12家違法企業(yè)立案處罰,，關(guān)閉取締37家。在人居環(huán)境整治中,，“五大員”主動(dòng)作為,、分工負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題1730余處,，“戶戶通”完成道路硬化面積154萬(wàn)平方米,，生活污水治理、旱廁改造等實(shí)現(xiàn)“應(yīng)改盡改”,。

完善治理機(jī)制  “三級(jí)聯(lián)動(dòng)”暢通為民服務(wù)渠道

為推動(dòng)為民服務(wù)“五大員”落地見(jiàn)效,，黃樓街道堅(jiān)決扛牢政治責(zé)任，切實(shí)提高工作主動(dòng)性,，制定了“五大員”規(guī)章制度和考核辦法,，構(gòu)建街道駐村員、村干部,、街巷長(zhǎng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制,，全面提升服務(wù)群眾水平和自治能力，積極將社會(huì)矛盾糾紛化解在基層,，不斷擦亮群眾幸福底色,。依托三級(jí)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，街道提出“禮法并用,、共治共享”的工作思路,，暢通街道、村、街巷三級(jí)服務(wù)渠道,，實(shí)現(xiàn)了干部多辦事、群眾少跑腿,、服務(wù)零距離,，目前已幫助群眾代辦事項(xiàng)530余件。注重發(fā)揮好街巷長(zhǎng)人熟,、地熟,、情況熟的特點(diǎn)，善于運(yùn)用親情感化,，將矛盾糾紛事件和社會(huì)不穩(wěn)定因素發(fā)現(xiàn)在基層,、化解在萌芽，已幫助化解信訪問(wèn)題320余起,。尤其在仙客來(lái)研究所土地糾紛問(wèn)題中,，街道“五大員”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，抓住40戶群眾間血脈親情,，以情,、理、義感化當(dāng)事人,，拉近彼此關(guān)系,，直至逐步放下心中成見(jiàn)，確保了困擾6年的土地糾紛順利化解,。通過(guò)“五大員”深入挖掘,，在侯廟西村建設(shè)紅色黨性教育基地，用山東最早一批女共產(chǎn)黨員之一——侯志的紅色故事,，引導(dǎo)廣大黨員干部不忘初心,、牢記使命，傳承紅色基因,；在郝家,、遲家、韓家等村,，“五大員”深入一線靠前指導(dǎo),，主動(dòng)對(duì)接提升標(biāo)準(zhǔn)，建立了人居環(huán)境長(zhǎng)效保持機(jī)制,，創(chuàng)建為省級(jí)美麗示范鄉(xiāng)村,；“五大員”主動(dòng)參與脫貧攻堅(jiān)“春風(fēng)行動(dòng)”“暖冬行動(dòng)”，動(dòng)員社會(huì)各界募集愛(ài)心物資90萬(wàn)元,，實(shí)施創(chuàng)業(yè)就業(yè),、習(xí)慣培養(yǎng)、教育助學(xué)“三大勵(lì)志計(jì)劃”,，建立了長(zhǎng)效脫貧機(jī)制,。

創(chuàng)新工作理念  “服務(wù)平臺(tái)”提升為民服務(wù)質(zhì)效

群眾無(wú)小事,，件件是民生。為激發(fā)“五大員”更大活力,，黃樓街道以群眾需求為切入口,，圍繞“五大員”為民服務(wù)進(jìn)行資源整合與線上移植，依托微信搭建“五員三聯(lián)”線上服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)線上提出訴求線下開(kāi)展服務(wù),，推動(dòng)高效互聯(lián)、互通,、互動(dòng),，打通服務(wù)群眾最后“一公里”。線下群眾通過(guò)掃描二維碼采取拍照,、語(yǔ)音,、視頻等方式上傳服務(wù)訴求，線上服務(wù)中心通過(guò)云技術(shù)即時(shí)推送服務(wù)訴求至“五大員”,，依據(jù)工作職責(zé)和分工“五大員”及時(shí)對(duì)接開(kāi)展服務(wù),、協(xié)商議事等，線下服務(wù)情況及時(shí)反饋至線上,，群眾在線上對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià),，實(shí)現(xiàn)了線上求助——線下落實(shí)——線上反饋的工作流程，完善了基層事務(wù)的問(wèn)題處置,、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，提高了基層服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化調(diào)度管理,，結(jié)合平臺(tái)云端技術(shù),，對(duì)其他渠道出現(xiàn)的服務(wù)訴求、問(wèn)題反映等各類(lèi)事項(xiàng),，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一派遣,、流轉(zhuǎn)、處置,、反饋,、評(píng)價(jià)，全程實(shí)行痕跡化管理,，讓群眾合理訴求得到及時(shí)解決,，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，形成“信息收集,、分流交辦,、現(xiàn)場(chǎng)處置、日常督辦、信息反饋”的完整閉環(huán)管理,。另外,，依據(jù)群眾對(duì)服務(wù)打分情況，平臺(tái)自動(dòng)對(duì)“五大員”進(jìn)行評(píng)分排名,，每月評(píng)選先鋒“五大員”在平臺(tái)予以通報(bào)表彰,，年底集中進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。自實(shí)施以來(lái),，已接收到平臺(tái)求助、提問(wèn)200余起,，解決問(wèn)題120多個(gè),，惠及居民上萬(wàn)人次。

黃樓街道基層治理模式成效已初步顯現(xiàn),，不僅群眾認(rèn)可度高,，更是受到省委主要領(lǐng)導(dǎo)肯定。相攜百姓共謀治,，換取黃樓共和諧,。黃樓街道1750余名“五大員”敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為,，構(gòu)筑起了“小事不出街,、大事不出村，矛盾不上交,，服務(wù)不缺位”的社會(huì)治理新格局,，為加快鄉(xiāng)村振興和街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了保障。