青州新聞網(wǎng)12月18 日訊（通訊員  李夢真  報道）  為全面提高政務(wù)服務(wù)水平,，邵莊鎮(zhèn)牢固樹立以“一流工作,、一流服務(wù),、一流團隊”為目標,，打造“將心比心”的政務(wù)服務(wù)新品牌,，不斷打通民情民意的“神經(jīng)末梢”,，激發(fā)政務(wù)服務(wù)新活力,，營造“作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，服務(wù)效能提升”的優(yōu)良工作氛圍。

一個窗口接待,，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量優(yōu),。以“將心比心守初心”為目標，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,，研究出臺窗口服務(wù)規(guī)范,、窗口工作人員考核辦法、公共服務(wù)大廳現(xiàn)場值守等制度,；開展場景監(jiān)控,，監(jiān)督窗口服務(wù)，規(guī)范文明用語,、服務(wù)禁語,、服務(wù)禮儀及工作紀律等；全面提高政務(wù)服務(wù)事項清單,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理指南,、經(jīng)辦業(yè)務(wù)標準匯編，將辦理流程,、申辦材料,、辦理事項清單和高頻率辦理事項制成二維碼展板擺放在政務(wù)服務(wù)大廳，在辦事等候區(qū)配備叫號機,、應(yīng)急藥箱,、意見征求箱等設(shè)施，配備專人輪流值班對辦理業(yè)務(wù)人員進行引導(dǎo),，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,，讓群眾辦事舒心、放心,。

一站式辦齊,，實現(xiàn)辦事效率高。以“最多跑一次”為目標,，堅持“必須最簡”的原則,，緊扣“減少材料,、精簡流程”兩個重要環(huán)節(jié),，不斷優(yōu)化民政、殘聯(lián),、經(jīng)管等6個便民服務(wù)窗口,。在民政辦理窗口，加快醫(yī)療保障“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)建設(shè),，推廣通過手機端APP,、微信公眾號等方式辦理業(yè)務(wù),，縮短備案時限。全面清理政策文件,，在窗口擺放辦理文件總結(jié)表,，簡化職工、居民“兩病”,、糖尿病等10余種門診慢性病申報材料,，對于異地就醫(yī)居民返回參保地手工報銷“多頭跑”的問題，實現(xiàn)“一站式”集中報銷,，堅持“只提交一次材料即可辦理”的方式,。在經(jīng)貿(mào)辦窗口，堅持“有求必應(yīng)”,，當好“金牌店小二”,，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)環(huán)境，按照“提早介入,、隨到隨辦,、快速服務(wù)”的原則，做到特事特辦,、急事急辦,、即來即辦，為企業(yè)提供全天候“管家式”服務(wù),，協(xié)助企業(yè)提交辦理新注冊公司,、設(shè)立新項目等手續(xù)，強化時間原則,，逐步跑出“馬上辦”“一次辦”的服務(wù)“加速度,。”

一次性對接，實現(xiàn)化解效果最好,。本著“群眾利益無小事”的原則,，實行領(lǐng)導(dǎo)公開接待信訪案件常態(tài)化機制，由接訪領(lǐng)導(dǎo)一包到底,，對來訪群眾問題現(xiàn)場進行解答,，針對重點案件，安排一名副科級領(lǐng)導(dǎo)干部包靠,，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)司法所,、監(jiān)察室等部門，直接參與調(diào)查,、處理,、落實、思想疏導(dǎo)等工作，一抓到底,。同時,，開通“信訪熱線”，自11月份以來,，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場公開接訪110余起案件,，接待信訪熱線電話370余起，成功化解案件達92%以上,，不斷攻堅克難,、扎扎實實做好信訪工作，今年以來省交辦5起信訪積案,，目前已全部得到化解,，真正做到“結(jié)案事了”。

下步,，邵莊鎮(zhèn)將持續(xù)以“工匠精神”為行動指導(dǎo),，始終秉承一顆“用心服務(wù)邵莊人的初心”，繼續(xù)提升服務(wù)方式質(zhì)量,，把政務(wù)服務(wù)工作做深,、做實、做細,，擦亮“邵辦成”服務(wù)金品牌,。