“裝修就是一個(gè)坑,，百日裝修百日坑,，一直裝修一直坑”,。 “裝修是個(gè)‘寶’,，三日一小吵,，五日一大吵,，十日一爆吵”,。 “裝修有兩大功能，一個(gè)是給你營(yíng)造一個(gè)溫暖的家,，一個(gè)是給你拆掉一個(gè)溫暖的家,。家裝好了，婚也離了”…… 說(shuō)起家居家裝，各種來(lái)源于現(xiàn)實(shí)的“段子”可謂不計(jì)其數(shù),?？梢娂揖蛹已b在經(jīng)歷過(guò)的人民群眾心目中，是多么的被深惡痛絕,。 最近幾年,，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直在改造傳統(tǒng)行業(yè),，從信息到餐飲,、從出行到購(gòu)物、甚至從買車到買房……無(wú)不如此,。但是似乎唯有家居家裝行業(yè)成為了最難攻克的一個(gè)“堡壘”,。幸運(yùn)的是，如今這個(gè)頑固的堡壘,，終于開始松動(dòng)了,。 近日，淘寶發(fā)布了全新的家居平臺(tái)“躺平”,。這一全新平臺(tái)涵蓋了從生產(chǎn),、設(shè)計(jì)到消費(fèi)的全過(guò)程，能夠以一站式整體解決方案的方式,，解決傳統(tǒng)家居家裝的種種頑疾,，讓廣大用戶“躺著”就簡(jiǎn)單輕松,、方便快捷地完成家居家裝任務(wù),。 實(shí)際上“躺平”平臺(tái)，不僅把廣大用戶從家居家裝的火坑中“解救”了出來(lái),；同時(shí)也給工廠,、商家、設(shè)計(jì)師,、搭配師,、導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師、達(dá)人等提供了全新的能力和才藝展示平臺(tái),，以及進(jìn)行充分的商業(yè)釋放的機(jī)會(huì),；此外，也從供給和需求兩端等多個(gè)維度,，有力地推動(dòng)了整個(gè)家居家裝行業(yè)的變革發(fā)展,。 用戶：一個(gè)“躺平”五個(gè)“到”，沒有買家秀只有所見即所得一站式體驗(yàn) 土妖了解到,，“躺平”平臺(tái)其實(shí)包括了：“躺平”App,，這是全新的家居家裝好物分享社區(qū)，也是用戶彰顯生活方式和表達(dá)生活態(tài)度的地方；二是淘寶“躺平”頻道,，可以為用戶提供全新的家居家裝消費(fèi)體驗(yàn),；三是“躺平設(shè)計(jì)家”，為設(shè)計(jì)師,、商家等提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)工具,，讓家居家裝設(shè)計(jì)流程化、數(shù)字化,；此外,，還有線下體驗(yàn)店，給消費(fèi)者提供更放心,、更具有性價(jià)比的全屋定制服務(wù)…… 對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō),，“躺平”平臺(tái)各個(gè)模塊的最主要功效，是把原本雞零狗碎,、一地雞毛,、雞犬不寧的“三雞”家居家裝過(guò)程，變成了“由淺入深”的可以看到,、可以感受到,、可以被服務(wù)到、可以買到,、可以享受到的“五到”過(guò)程,，讓家居家裝的過(guò)程和經(jīng)歷，從緊張,、焦慮,、糾結(jié)，變得輕松,、簡(jiǎn)單,、溫暖。 先說(shuō)看到,，用戶看到的不僅是家居設(shè)計(jì),，更是家居場(chǎng)景。不同于一般的家居家裝內(nèi)容社區(qū),，僅僅強(qiáng)調(diào)家居設(shè)計(jì),，“躺平”App同時(shí)也強(qiáng)調(diào)家居場(chǎng)景。家居場(chǎng)景不同于家居設(shè)計(jì)的地方,，在于通過(guò)真實(shí)生活人物,、真實(shí)生活氣息、真實(shí)生活細(xì)節(jié)等的展示,，以及整體的家居調(diào)性和氣質(zhì),，讓用戶跳出“設(shè)計(jì)”的工匠范疇,，而是從生活本質(zhì)的范疇去考量，這種設(shè)計(jì),、這種場(chǎng)景究竟適不適合他們,。 再說(shuō)感受到，用戶感受到的不僅是物件,，更是對(duì)生活的態(tài)度,。“躺平”App里是可以感受到優(yōu)質(zhì)的家居、家裝搭配內(nèi)容,；以及用戶的家居家裝經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)等；此外,，還能感受到現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng),、北歐自然風(fēng)、日式和風(fēng),、清新田園風(fēng),、神秘地中海風(fēng)、新中式風(fēng)等等不同的家居家裝風(fēng)格,。只不過(guò),，這些都不是最重要的，最重要的是通過(guò)這些不同風(fēng)格的裝修,、各種搭配的生活物件,，讓用戶可以深刻感知到他人對(duì)生活的態(tài)度。 接著說(shuō)買到,，用戶買到的不僅是商品,，更是質(zhì)量和信任。用戶在“躺平”App上看到了,、也感受到了各種家居家裝之美,，那么用戶是否可以買到這些心儀的物件呢？答案是肯定的,。用戶不但可以點(diǎn)擊圖片上的購(gòu)買鏈接，“所見即所得”地買到這些商品,，同時(shí)借助“躺平”平臺(tái)里精準(zhǔn),、優(yōu)質(zhì)的商品庫(kù)，用戶還能“買到”實(shí)惠,、方便,、質(zhì)量和信任。這或許也是“躺平”平臺(tái)和其他很多家居家裝平臺(tái)的最大區(qū)別之一——既看得到,、感受得到,，也買得到,。

再接著說(shuō)被服務(wù)到，對(duì)用戶的服務(wù),，不僅存在于線上,，同時(shí)也存在于線下。用戶看到喜歡的家居家裝風(fēng)格,，就想打造一樣或者類似的風(fēng)格怎么辦,？實(shí)際上這和上面的“買到”是一樣的邏輯，買到方面,，“躺平”平臺(tái)提供的是商品,；而“被服務(wù)到”方面，“躺平”平臺(tái)則提供了大量的設(shè)計(jì)師,、搭配師,、導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師、達(dá)人等為用戶服務(wù),，絕對(duì)不會(huì)讓用戶只是過(guò)過(guò)眼癮而已,。 最后說(shuō)享受到，對(duì)于別人的家居家裝,、別人的品質(zhì)生活,，以往用戶是看到并羨慕，現(xiàn)在用戶則可以直接“復(fù)制移植”,。道理很簡(jiǎn)單,，用戶可以在“躺平”平臺(tái)上，看到想看到的,，感受到想感受的,，買到喜歡的，并被各種各樣優(yōu)質(zhì)的人服務(wù),，由此最終用戶享受到其夢(mèng)想中的家居家裝生活,，就不足為怪了。 阿里巴巴副總裁湯興表示,，“希望用戶,、消費(fèi)者買完房子之后如何裝修、如何買家具,、如何裝飾自己的家,，這些事情都變得可信任、很簡(jiǎn)單,、有質(zhì)量,。”很顯然，“躺平”平臺(tái)的出現(xiàn),，讓用戶可以從最真實(shí)的場(chǎng)景出發(fā),，“所見即所得”地進(jìn)行一站式商品和服務(wù)的購(gòu)買,，從而從根本上提升家居消費(fèi)的效率和品質(zhì)，這也意味著湯興的這種“希望”,，已經(jīng)由夢(mèng)想照見了現(xiàn)實(shí),。

商家：全鏈路賦能和改造，提供端到端一體化整體解決方案 對(duì)于“躺平”平臺(tái),，阿里巴巴充滿了信心,。湯興表示，希望在未來(lái)三年中服務(wù)1億的用戶,，為他們提供端到端解決方案,，讓他們所見即所得；而且未來(lái)用戶買了房之后,，家居家裝什么的,，都可以都交給“躺平”，最后拎包入住即可,。 要達(dá)到這種理想的狀態(tài),，就需要對(duì)工廠、商家,、設(shè)計(jì)師,、搭配師、導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師,、達(dá)人等等“泛商家”層面,，進(jìn)行全鏈路賦能和數(shù)字化改造，并構(gòu)建起綠色健康,、良性循環(huán)的家居家裝生態(tài)閉環(huán),，讓商品可控、服務(wù)可控,、供應(yīng)鏈可控,，從而最終實(shí)現(xiàn)品質(zhì)是可控。具體來(lái)說(shuō),，“躺平”會(huì)在以下幾個(gè)方面發(fā)力： 第一,，是用戶和流量，這是基礎(chǔ),。談及用戶和流量,，淘系自然有龐大的用戶流量池為“躺平”平臺(tái)進(jìn)行引流；但是更為關(guān)鍵的卻是“躺平”平臺(tái)自己的造血體系的建設(shè),。 在這方面，以“躺平”App為例,，其現(xiàn)在主要有兩大板塊,，一個(gè)是“躺平”,，這是和家居家裝相關(guān)的信息流內(nèi)容；另一個(gè)是“發(fā)現(xiàn)”,，用戶在此間可以發(fā)現(xiàn)：居家好物,、生活方式、各種推薦話題等等,，其中生活方式又被細(xì)分為民宿,、探店、寵物,、美食,、旅行等主題。

“躺平”平臺(tái)的目的很清楚,，就是通過(guò)和家居家裝相關(guān)的內(nèi)容社區(qū)的打造,，吸引精準(zhǔn)的用戶和流量，一方面為這些用戶提供家居家裝端到端的服務(wù),；另一方面也為工廠,、商家、設(shè)計(jì)師,、搭配師,、導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師、達(dá)人等“泛商家”提供變現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)象,。 第二,，是供應(yīng)鏈管理，這是關(guān)鍵,。一直以來(lái),，家居家裝行業(yè)都有一個(gè)潛規(guī)則，那就是“小打小鬧靠手藝,，做大做強(qiáng)靠供應(yīng)鏈”,。家居家裝行業(yè)，由于涉及到創(chuàng)意,、設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、定制,、運(yùn)輸,、硬裝、軟裝,、品牌,、營(yíng)銷、銷售,、服務(wù)等等諸多環(huán)節(jié),，因此對(duì)供應(yīng)鏈的管理,，可謂異常之難。在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏,，很可能在用戶那邊,，之前再好的產(chǎn)品和服務(wù)積攢的印象分，都會(huì)迅速“歸零”,。 阿里巴巴在供應(yīng)鏈方面的賦能,，涵蓋了以上所有鏈路、流程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn),。更簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，以設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的商品為例，如果是產(chǎn)品,，“躺平”平臺(tái)會(huì)安排走成品的供應(yīng)鏈,；而如果是定制品，則直接走工廠的供應(yīng)鏈,，從而為設(shè)計(jì)師,、商家等打通供應(yīng)鏈管理中最難的一環(huán)。 第三,，是數(shù)字化改造,，這是核心。眾所周知,，如今阿里巴巴已經(jīng)是整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的“水電煤”等基礎(chǔ)設(shè)施,，阿里巴巴此前改造了電商、O2O,、本地生活,、文化娛樂、物流,、移動(dòng)支付,、金融科技等諸多的行業(yè)，現(xiàn)在終于輪到家居家裝了,。 “躺平”平臺(tái)未來(lái)打算服務(wù)10萬(wàn)家以上的商家,，而每一個(gè)商家，“躺平”平臺(tái)都希望能夠做到商品數(shù)字化,、設(shè)計(jì)數(shù)字化,、價(jià)格數(shù)字化、履約數(shù)字化,、以及服務(wù)可追溯,。未來(lái)，每一個(gè)商品在哪里生產(chǎn)的、什么人什么機(jī)器生產(chǎn)的,、什么材料生產(chǎn)的,，所有這些問(wèn)題通通都很容易知道,。“躺平”平臺(tái)試圖通過(guò)全鏈路,、全流程的數(shù)據(jù)賦能、數(shù)字化改造,，“串聯(lián)”起整個(gè)行業(yè),，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展,。 以商品數(shù)字化,、設(shè)計(jì)數(shù)字化為例，“躺平”App推出了數(shù)字化,、智能化的設(shè)計(jì)平臺(tái)——躺平設(shè)計(jì)家,，為設(shè)計(jì)師和商家提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)工具與渲染服務(wù)。這一方面為用戶節(jié)省了設(shè)計(jì),、渲染的成本,；另一方面讓家居設(shè)計(jì)師，即使只專注于專業(yè)設(shè)計(jì)也能獲得應(yīng)有的收益,。

再比如,，如今“躺平”平臺(tái)已經(jīng)與三維家聯(lián)合開啟了第一家線下實(shí)體店，可以以全流程數(shù)字化的方式,，為用戶提供高性價(jià)比的產(chǎn)品,，同時(shí)還擁有全屋定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的交付時(shí)間僅僅為行業(yè)平均水平的一半,。 第四,，是品牌和口碑的塑造，這是未來(lái),。在這點(diǎn)上,，無(wú)論是淘寶、“躺平”平臺(tái)本身,；還是場(chǎng)景化營(yíng)銷帶來(lái)的既“讓內(nèi)容成為廣告”,，又“讓廣告成為內(nèi)容”；又或者是“躺平”平臺(tái)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的持續(xù)優(yōu)化……所有這些都是在為商家建立品牌和口碑,，而品牌和口碑對(duì)于每一個(gè)商家來(lái)說(shuō),，無(wú)疑是深耕家居家裝市場(chǎng)最好的武器。 行業(yè)：一個(gè)“躺平”平臺(tái),，讓整個(gè)家居家裝行業(yè)“站起來(lái)”了 此前,，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布了《中國(guó)家裝（家庭裝飾）行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》，報(bào)告顯示，2018年,，中國(guó)家居裝修行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2.23萬(wàn)億元左右,，而到2020年整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.59萬(wàn)億元。 然而如此龐大的市場(chǎng),，卻沒能換來(lái)家居家裝行業(yè)應(yīng)有的“行業(yè)地位”,。家居家裝行業(yè)低頻高客單價(jià)的行業(yè)特點(diǎn)，讓整個(gè)行業(yè)的很多企業(yè)和商家,，傾向于做“一錘子買賣”,，于是整個(gè)行業(yè)的投訴居高不下，口碑也差強(qiáng)人意,。而“躺平”平臺(tái)的出現(xiàn),，或?qū)⒂行Ц淖冞@種狀況，讓整個(gè)家居家裝行業(yè)可以“站起來(lái)”,，站著也能夠把錢賺了,。這主要源于四個(gè)方面的推進(jìn)： 其一，是從非標(biāo)化的商品,，到標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù)升級(jí),。 眾所周知，家居家裝是標(biāo)準(zhǔn)化程度非常低的行業(yè),，因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶的偏好和需求都不盡相同,。盡管如此，“躺平”平臺(tái)卻換了一個(gè)思路,，既然商品不容易標(biāo)準(zhǔn)化,，那么流程和服務(wù)是不是可以標(biāo)準(zhǔn)化？一定程度上,，“躺平”做到了,。 從用戶維度去看，其所看到看上的商品,，都可以通過(guò)標(biāo)注化的流程,，輕松買到自己的家里，即使是家居風(fēng)格,，也可以通過(guò)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，快速移植到自己家里。而從商家的角度去看,，則一方面對(duì)用戶的作業(yè)流程和服務(wù)過(guò)程是標(biāo)準(zhǔn)化的,，另外一方面，阿里巴巴在用戶流量,、供應(yīng)鏈,、數(shù)字化,、品牌口碑等各個(gè)維度的賦能也日漸標(biāo)準(zhǔn)化。而標(biāo)準(zhǔn)化的背后則意味著,，供給和需求更精準(zhǔn)的對(duì)接,，以及規(guī)模化擴(kuò)張邊際成本的極大降低,。 其二,，是從信息不對(duì)稱，到信息的高度透明,。 在以往,，家居家裝行業(yè)賺的主要是商家和用戶之間，信息不對(duì)稱的錢,。但是現(xiàn)在“躺平”平臺(tái)上游戲規(guī)則完全變了，信息在商家和用戶之間是高度透明的,，由此不僅可以讓雙方節(jié)省大量的溝通和博弈成本,，更是可以讓用戶從不信任到逐步信任。而用戶一旦對(duì)平臺(tái)和商家投了信任選票,，那么平臺(tái)和商家不僅營(yíng)收不成問(wèn)題,，還能夠逐步加強(qiáng)自身的粘性，沉淀自己的品牌資產(chǎn),，所以長(zhǎng)遠(yuǎn)看越透明越有利于平臺(tái)和商家,。 其三，是從滿足需求,，到創(chuàng)造需求,。 傳統(tǒng)家居家裝行業(yè)，是用戶有了需求,，然后通過(guò)各種途徑滿足自己的需求,，而且這種滿足的過(guò)程可供參考的信息少之又少，基本上可以說(shuō)是在帶著無(wú)奈的心態(tài)在“試錯(cuò)”的,，拼的只是運(yùn)氣的好壞,。 但是“躺平”平臺(tái)在滿足需求的同時(shí)，更是在激發(fā)需求,，要知道用戶沒有明確被意識(shí)到的“潛在需求”比“明面需求”要大得多,。“躺平”平臺(tái)無(wú)論是以沙發(fā)、桌子,、擺件為關(guān)鍵詞的內(nèi)容生產(chǎn),，還是以家的空間、探店,、寵物為主題的內(nèi)容分類,，又或者是“更想住進(jìn)那種房子里”、“最最最受不了家中哪個(gè)區(qū)域亂”等話題引導(dǎo)，實(shí)際上,，很大程度上都從不同維度對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行了有效激發(fā),，讓用戶發(fā)現(xiàn)：多研究“躺平”，就可以進(jìn)一步改善居家環(huán)境,。 其四,，是從簡(jiǎn)單售賣的單輪驅(qū)動(dòng)，到“內(nèi)容+電商+服務(wù)”的三輪驅(qū)動(dòng),。 無(wú)論是明面需求,，還是潛在需求被激發(fā)后，以前家居家裝行業(yè)往往是通過(guò)簡(jiǎn)單的售賣關(guān)系,、或者是粗暴的小作坊工程方式,，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的需求。但是“躺平”平臺(tái)則不一樣,，“躺平”平臺(tái)的邏輯是,，既通過(guò)內(nèi)容盡可能的準(zhǔn)確“驗(yàn)證”，用戶到底需不需要這個(gè)商品,，這樣可以大幅減少用戶的后悔率,；又通過(guò)電商，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單,、優(yōu)惠的購(gòu)買,，以及快速的交付；此外,，還通過(guò)服務(wù),，讓用戶在整個(gè)需求滿足的過(guò)程中，充分暢享科技感,、被認(rèn)可尊重感,、以及獲得增值價(jià)值感。

寫在最后： 對(duì)于阿里巴巴,，很多人以為其最強(qiáng)的是戰(zhàn)略能力和運(yùn)營(yíng)能力,，其實(shí)在土妖看來(lái)，阿里巴巴最強(qiáng)的是突破邊界的能力,。當(dāng)人們以為阿里巴巴的技術(shù)不是最領(lǐng)先的時(shí)候,，阿里云向世人展現(xiàn)其在技術(shù)方面的深不可測(cè)；當(dāng)人們以為社交已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)之時(shí),，釘釘完成了異軍突起并獨(dú)霸一方,；當(dāng)人們覺得直播是互聯(lián)網(wǎng)新玩家的地盤時(shí)，淘寶證明其不僅能直播更能帶貨…… 同理,，當(dāng)人們以為內(nèi)容電商只是部分小平臺(tái)恰好趕上了風(fēng)口的時(shí)候,，“躺平”平臺(tái)出現(xiàn)了,，相信隨著以“躺平”App為核心，“躺平”平臺(tái)從內(nèi)容出發(fā),，并打通交易,、技術(shù)、服務(wù)等環(huán)節(jié)后,，“躺平”平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)的將是家居家裝大市場(chǎng)的生態(tài)閉環(huán),，讓工廠、商家等產(chǎn)品供給方,，設(shè)計(jì)師,、搭配師、導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師,、達(dá)人,、生活家等設(shè)計(jì)生態(tài)成員，以及用戶和消費(fèi)者,，這三者間互相促進(jìn),、良性循環(huán)、自主成長(zhǎng),、共同增值。 “躺平”,，是為了讓家居家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)人,，都可以更“平坦”的走向未來(lái)，走向美好新生活,。