青州新聞網(wǎng)11月22日訊（記者 冷文雪 報道） 近日,，記者來到青州維也納國際酒店，門口的LED屏幕上播放著“講文明,、樹新風”的宣傳標語,。進入酒店，隨處可見社會主義核心價值觀,、文明餐桌等公益宣傳內(nèi)容,，文明創(chuàng)建氛圍濃厚。酒店內(nèi)部環(huán)境整潔美觀,，衛(wèi)生狀況良好,，室內(nèi)公共場所和工作場所都設(shè)有禁煙標識，戴著“吸煙勸阻員”紅袖章的工作人員在大堂四周巡視,。

創(chuàng)建文明城市,，構(gòu)建和諧社會，文明從細微處做起,，酒店行業(yè)要從細節(jié)出發(fā),，禮貌待客，規(guī)范服務(wù),。“我們酒店的員工全部持證上崗,，在前臺、大堂,、餐廳及每個包間等醒目位置張貼海報,，擺放文明餐桌提示牌，我們還建立客戶投訴處理機制和‘五病’調(diào)理記錄本,，同時還利用電子屏幕滾動播放文明行為公約,，借助宣傳欄、廣告牌,、文明旅游提示卡來加大宣傳,。”維也納國際酒店董事長李國華說。

自開展文明城市創(chuàng)建工作以來,，維也納國際酒店針對具體情況,，有計劃有目的地培訓(xùn)員工禮貌禮儀、文明用語,、規(guī)范服務(wù),，通過不斷的培訓(xùn)與考核來提高員工的整體素質(zhì),。根據(jù)顧客反饋及時處理相關(guān)的問題，并做成案例告知全員,。每周組織各部門質(zhì)檢員,，對全區(qū)域進行聯(lián)合檢查，不留死角,，發(fā)現(xiàn)問題立即解決,，確保內(nèi)外環(huán)境整潔美觀。李國華說:“我們酒店在前期準備的基礎(chǔ)上,，進一步加強文明城市創(chuàng)建宣傳氛圍,，按照文明城市高檔賓館的標準，進一步提升檔次,，為文明城市創(chuàng)建作出應(yīng)有的貢獻,。”