原標(biāo)題：濟(jì)南市第三人民醫(yī)院：創(chuàng)新服務(wù)“患”位體驗(yàn)，打造行業(yè)標(biāo)桿典范

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：濟(jì)南市第三人民醫(yī)院：創(chuàng)新服務(wù)“患”位體驗(yàn),，打造行業(yè)標(biāo)桿典范

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 韓虹麗 通訊員 王竹君 陳晨 濟(jì)南報道

以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院始終走在前列,。醫(yī)院以患者就醫(yī)獲得感為導(dǎo)向,，聚焦群眾關(guān)注的健康問題,，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新活力,，不斷促進(jìn)黨建和醫(yī)療業(yè)務(wù)工作深度融合,、同頻共振,。深入管理規(guī)范、提升服務(wù)質(zhì)量,、突破臨床科研,，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院全面提升醫(yī)療黨建工作質(zhì)量并取得顯著成效，成為行業(yè)“領(lǐng)頭雁”,，打造了標(biāo)桿典范,。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)乎人民健康福祉,，醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展是硬道理,，唱好主旋律、最強(qiáng)音,，從全院到科室再到個人,，需眾志成城，萬眾一心,。濟(jì)南市第三人民醫(yī)院黨委著眼長遠(yuǎn)規(guī)劃,，定制管理規(guī)范,，配置資源要素，將2024年確定為“醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”,，創(chuàng)新“專班推進(jìn)”工作方式,，推行“組織專班化、問題臺賬化,、督導(dǎo)制度化,、文檔模板化”，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和規(guī)范化,，全面提升管理效能,，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)院專班工作人員對各科室進(jìn)行 “一對一”實(shí)地督導(dǎo)調(diào)研,。在督導(dǎo)過程中,，靈活運(yùn)用一對一訪談、現(xiàn)場抽查,、調(diào)閱檔案資料等方式,，開展針對性“調(diào)研式”督導(dǎo)。專班人員充分跟科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流,，對科室管理工作重點(diǎn)加以明晰，對下一步管理思路進(jìn)行探討,，提出建設(shè)性工作建議,。“通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，給各部門的工作指方向,、梳漏洞，真正做到以評促建,、全面提高,、夯實(shí)基礎(chǔ)、保障發(fā)展,?！睗?jì)南市第三人民醫(yī)院黨委書記王俊峰說，醫(yī)院形成“縱向同心,、橫向同力”的工作格局,，可以更好地為就醫(yī)患者服務(wù)。

據(jù)悉,，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院在全國醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理（PDCA）案例交流大會中獲二等獎1項(xiàng),，三等獎2項(xiàng)，獲山東省醫(yī)院醫(yī)療保障管理優(yōu)秀案例三等獎,。

“患”位體驗(yàn),，提高就醫(yī)滿意度

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，弘揚(yáng)職業(yè)精神和高尚品質(zhì)，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中始終保持對生命的敬畏之心和對患者的關(guān)愛之心,?！八麄儾粌H醫(yī)術(shù)精湛還和藹可親，臉上的笑容如春天般溫暖,，雖然我被病魔折磨,，但仍能得到慰藉……”自從醫(yī)院開展“‘患’位體驗(yàn)，主動服務(wù)”活動以來,，醫(yī)護(hù)人員們收到患者送的感謝信,、錦旗、好評點(diǎn)贊多不勝數(shù),。

“患”位思考,，是設(shè)身處地為患者解憂。心血管內(nèi)科二病區(qū)護(hù)理人員為體驗(yàn)患者手部的不適感,，通過角色轉(zhuǎn)換,，將壓迫止血器戴在自己手上，與患者共情,，并采購一批橡膠壓力球玩具,，通過讓患者手持壓力球鍛煉緩解患者的手部腫脹，患者說：“這些小玩具太可愛了,，我很喜歡捏捏它,，不止手不脹了，感覺心情也好了”,。

手及上肢外科一病區(qū)醫(yī)護(hù)人員為更好體驗(yàn)患者角色,，雙前臂戴上外固定支具化身雙上肢骨折患者，體驗(yàn)不靈活的雙手如何完成洗頭,，吃飯等日常,；內(nèi)分泌科/風(fēng)濕免疫科護(hù)理人員想患者之所想，急患者之所急,，新增輸液報警器,，為輸液患者做好提醒，多上一層“保險”,。

此外,，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院為住院患者過生日，增設(shè)擺渡車為腿腳不便的患者提供接送服務(wù),，為患者制作廣播動畫宣教康養(yǎng)素材,、制作防走失肩章等舉措彰顯醫(yī)者仁心，患者滿意度提升，贏得了信賴與贊譽(yù),。

精益求精,，科研獲多項(xiàng)突破

無微不至的服務(wù)加上規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)使得醫(yī)院發(fā)展的步伐越邁越大，在濟(jì)南市第三人民醫(yī)院黨委的帶領(lǐng)下,，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新,、追求卓越，攻克了一個又一個醫(yī)學(xué)難題,。今年,，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院兒科成功進(jìn)行了自建院以來第一例兒童動脈導(dǎo)管未閉介入封堵手術(shù)，這一里程碑性的手術(shù)為患兒帶來了新希望,，也為醫(yī)院在兒科領(lǐng)域的發(fā)展注入了新動力,；心內(nèi)科完成首例無導(dǎo)線起搏器植入術(shù)；心臟大血管外科則完成一例難度大,、風(fēng)險高且過程極其復(fù)雜的心外手術(shù),，通過“體外循環(huán)下升主動脈置換+二尖瓣成型+冠狀動脈旁路移植術(shù)”挽救患者生命。

一直以來,，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)發(fā)展中勇于擔(dān)當(dāng),、敢于創(chuàng)新，重視并不斷推進(jìn)臨床科研的進(jìn)步與發(fā)展,，獲批濟(jì)南市骨病手術(shù)機(jī)器人應(yīng)用臨床醫(yī)學(xué)研究中心,，Holosight手術(shù)機(jī)器人能夠減小對病人的創(chuàng)傷，以小創(chuàng)傷達(dá)到治療目的,，減輕了眾多患者的疼痛,，也開創(chuàng)了山東省骨科手術(shù)智能化、精準(zhǔn)化,、微創(chuàng)化的智能時代。今年4月,，濟(jì)南市第三人民醫(yī)院正式成為國家骨科醫(yī)學(xué)中心,、國家重點(diǎn)研發(fā)計劃“主動健康與人口老齡化科技應(yīng)對”重點(diǎn)專項(xiàng)“中樞性肢體痙攣癱的外周神經(jīng)調(diào)控研究”協(xié)作單位，這必將極大提升骨科,、神經(jīng)內(nèi)外科,、康復(fù)科等多個專業(yè)的水平，為患者定制個性化治療方案,，惠及廣大腦癱,、腦外傷、腦卒中病人,，重建患者的肢體,，改善了他們的生活，為患者燃起希望之光。

濟(jì)南市第三人民醫(yī)院不斷精益求精,，重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、人才梯隊(duì)建設(shè)，在醫(yī)療健康領(lǐng)域的突出卓越表現(xiàn),，成功創(chuàng)建為濟(jì)南市級醫(yī)院第4家山東省博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地,，完成多項(xiàng)課題調(diào)研與申報工作，未來將繼續(xù)以患者為中心,，提升服務(wù)質(zhì)量,。